Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iptal, iade ve değişim yapabilirsiniz.
1. Sipariş İptali
- Sipariş Oluşturulduktan Sonra: Siparişinizi verdikten hemen sonra (genellikle ilk [X saat/dakika] içinde) ve kargoya verilmeden önce iptal etme hakkınız bulunmaktadır. İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede [müşteri hizmetleri veya iletişim sayfası üzerinden bize iletmeniz gerekmektedir.
- Kargoya Verilen Siparişler: Eğer siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürün elinize ulaştığında iade prosedürünü uygulamanız gerekecektir.
2. Ürün İadesi
Aldığınız üründen memnun kalmamanız veya cayma hakkınızı kullanmak istemeniz durumunda, aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:
- Cayma Hakkı Süresi: Tüketici Kanunu’na göre, ürün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- İade Koşulları:
- Ürün, orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla, faturasıyla ve eksiksiz bir şekilde iade edilmelidir.
- Ürünün kullanılmamış, yıpranmamış veya tekrar satılabilirliğini bozmayacak durumda olması gerekmektedir. (Özel ürünler için geçerli ek koşullar olabilir, örneğin hijyen ürünleri, kişiye özel ürünler.)
- Faturanın tüm nüshaları (size ait olanlar) ürünle birlikte gönderilmelidir.
- İade Süreci:
- İade talebinizi [müşteri hizmetleri e-posta adresiniz] veya [telefon numaranız] üzerinden bize bildiriniz.
- Müşteri hizmetlerimiz size iade için gerekli bilgileri (örneğin iade kodu, iade adresi) sağlayacaktır.
- Ürünü, anlaşmalı kargo firmamız (Yurtiçi) aracılığıyla ([varsa anlaşma kodu ile]) bize gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi durumunda kargo ücreti tarafınıza ait olabilir.
- Ürün bize ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödemeniz [X iş günü] içinde tarafınıza iade edilecektir. Ödeme iadesi, genellikle satın alma işleminde kullandığınız ödeme yöntemine yapılır.
3. Ürün Değişimi
Satın aldığınız ürünün beden, renk gibi özelliklerini değiştirmek istemeniz durumunda aşağıdaki koşullar geçerlidir:
Ürün bize ulaştıktan ve değişim koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, istediğiniz yeni ürün tarafınıza gönderilecektir.
Değişim Talebi Süresi: Ürün teslim tarihinden itibaren [15 gün] içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim Koşulları:
Değişim yapılacak ürün, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Değişim talebinde bulunduğunuz ürünün stoklarımızda bulunması gerekmektedir. Stokta olmayan ürünler için iade işlemi yapılabilir.
Değişim için talep ettiğiniz ürünle, mevcut ürün arasında fiyat farkı oluşması durumunda, bu fark tarafınızdan ödenecek veya tarafınıza iade edilecektir.
Değişim Süreci:
Değişim talebinizi [müşteri hizmetleri e-posta adresiniz] veya [telefon numaranız] üzerinden bize bildiriniz.
Müşteri hizmetlerimiz size değişim için gerekli bilgileri (örneğin değişim kodu, gönderim adresi) sağlayacaktır.
Ürünü, anlaşmalı kargo firmamız (Yurtiçi) aracılığıyla bize gönderiniz. Değişim kargo ücretleri ile ilgili bilgiyi müşteri hizmetlerinden alabilirsiniz.